Volta e meia usuários não encontram as contas que desejam ver no Dashboard durante a etapa de selecionar as conexões do Dashboard. Normalmente isso ocorre por alguns motivos simples como:

A integração expirou o tempo de atividade e precisa ser refeita
A conta é nova e apenas não está listada
A permissão de leitura da conta em questão não foi concedida à Keep.i
Você não possui mais acesso a conta que está procurando

Por esses motivos, se durante a seleção de conta nas conexões do Dashboard você não encontrar o que estava procurando, abaixo estão alguns procedimento que na grande maioria dos casos, resolvem esse problema rapidamente:

Para encontrar uma Conta que não aparece, siga a ordem das soluções apresentadas e não pule qualquer passo!

Solução 1 - Atualize a sua integração usando o botão "atualizar".
Provavelmente você está criando ou editando as conexões de um Dashboard, caso já tenha saído do Dashboard, acesse novamente e vá até a aba "conexões":

1 - Clique na plataforma que deseja selecionar a conta que não está aparecendo.
2 - No pop-up que abrir, clique no botão "atualizar" localizado ao lado do nome da integração que possui acesso a conta que está procurando
3 - Aguarde a finalização do processo e localize a conta que estava procurando.

Se você ainda não encontrar a conta que está procurando, faça a solução 2:

Solução 2 - Faça novamente a integração da mesma conta usando o botão "adicionar".

1 - Vá até a área "integrações" usando o menu lateral esquerdo da plataforma
2 - Encontre a caixa da plataforma que está com problemas e clique no botão "adicionar". Siga os passos de autenticação e conceda permissão à Keep.i para ler a conta que deseja visualizar na plataforma.
3 - Volte para onde estava na criação/edição das conexões do Dashboard
4 - Clique na plataforma que estava procurando a conta
5 - Selecione a conta integrada que acabou de adicionar novamente e localize a conta que estava procurando.

Se continuar não encontrando a conta, faça a solução 3:

Solução 3 - Verifique se você possui acesso a conta que está procurando.

Muitas vezes confundimos os nomes das contas que controlamos ou até perdemos acesso sem perceber. Sendo assim, verifique se a conta integrada na Keep.i possui acesso a conta que procura, faça o seguinte:

1 - Vá até a área "integrações" usando o menu lateral esquerdo da plataforma
2 - Veja qual o nome da conta que você fez a integração na caixa da plataforma que está com o problema.
3 - Com o nome em mãos, acesse a plataforma em questão com essa conta que fez a integração
4 - Vá até a área que mostra todas as contas que você possui acesso
5 - Confirme se a conta que procura está listada e você possui permissão de leitura

Importante ressaltar novamente que a ordem das soluções apresentadas é extremamente importante para resolver o problema.

Se a conta aparecer listada e com as permissões necessárias, acione nosso chat que teremos o maior prazer em ajudar. Caso a conta não apareça, esse é o motivo do porque não está aparecendo na Keep.i. Procure a pessoa responsável pelos acessos e solicite novamente, quando conseguir o acesso, atualize novamente sua integração.

Continua com dúvidas?! Chama a gente no chat que estamos sempre dispostos a te ajudar (:
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